HOMiES | Klantbeleving

Brand Marketing: bouw herkenning door bewuste herhaling

Merken willen graag vernieuwend en verrassend communiceren. Wanneer vorm, boodschap en toon voortdurend veranderen, wordt het voor de doelgroep echter…

Lees meer

Klantbeleving: maak formulekwaliteit voelbaar op iedere locatie

Dezelfde merknaam, producten en processen bieden nog geen garantie voor dezelfde ervaring. Op de ene locatie voelt een bezoek persoonlijk…

Lees meer

Customer journey management: van klantreis naar dagelijkse sturing

Een klantreis in kaart brengen levert vaak waardevolle inzichten op. De uitdaging begint daarna: hoe voorkom je dat de visual…

Lees meer

Customer Journey Mapping: Bouw je customer journey rond klantbeslissingen

Een customer journey wordt vaak weergegeven als een overzichtelijke route van bewustwording naar aankoop en loyaliteit. Die fasen bieden houvast,…

Lees meer

Gastbeleving in horecaformules: voeg als fabrikant gericht waarde toe

Een fabrikant kan een horecaformule op meer manieren ondersteunen dan met producten en distributie. De werkelijke waarde ontstaat wanneer het…

Lees meer

Customer experience: digitaal vernieuwen vanuit de klant

Digitale vernieuwing wordt vaak gekoppeld aan nieuwe systemen, kanalen en datatoepassingen. Toch bepaalt technologie op zichzelf niet hoe klanten een…

Lees meer