Digitalisering, omnichannel contactmomenten en wisselende klantrollen maken de klantreis steeds complexer. Tijdens deze HOMiES Masterclass ontdek je hoe een klantreis binnen Foodservice verloopt, van het eerste contact tot een volgend bezoek of nieuwe aankoop. Je leert journey mapping gebruiken om gedrag, verwachtingen, triggers en barrières inzichtelijk te maken. Zo herken je waar klanten vastlopen, waar commerciële kansen ontstaan en hoe je teams en processen gerichter laat bijdragen aan een betere klantbeleving.
Wat levert het je op?
- Je brengt gedrag, verwachtingen en contactmomenten in de klantreis in kaart.
- Je herkent belangrijke kansen, triggers en barrières binnen de klantbeleving.
- Je vertaalt journey mapping naar concrete verbeteringen voor teams en processen.
