HOMiES Marketing Automation HOMiES Marketing Automation

Customer Experience

HOMiES Tips - Customer journey management - stem marketing af op de klantreis HOMiES Tips - Customer journey management - stem marketing af op de klantreis
Stem je marketingaanpak af op de werkelijke klantreis
Een fabrikant binnen foodservice bedient zelden één eenvoudige klantgroep. Chefs, inkopers, ondernemers, groothandels en andere betrokkenen kunnen ieder invloed hebben…
Lees meer
HOMiES Tips - Customer journey management - van klantreis naar dagelijkse sturing HOMiES Tips - Customer journey management - van klantreis naar dagelijkse sturing
Customer journey management: van klantreis naar dagelijkse sturing
Een klantreis in kaart brengen levert vaak waardevolle inzichten op. De uitdaging begint daarna: hoe voorkom je dat de visual…
Lees meer
HOMiES Tips - Customer experience wordt zichtbaar tussen contactmomenten HOMiES Tips - Customer experience wordt zichtbaar tussen contactmomenten
Customer experience wordt zichtbaar tussen contactmomenten
Een vriendelijk gesprek, een gebruiksvriendelijke website en een correcte levering kunnen ieder afzonderlijk goed worden beoordeeld. Toch kan de totale…
Lees meer
HOMiES Customer Success HOMiES Customer Success
Customer success: maak klantresultaat gezamenlijk meetbaar
Een klant kan tevreden zijn over de samenwerking en toch minder resultaat behalen dan vooraf werd verwacht. Goed contact zegt…
Lees meer
HOMiES Tips - Customer experience - digitaal vernieuwen vanuit de klant HOMiES Tips - Customer experience - digitaal vernieuwen vanuit de klant
Customer experience: digitaal vernieuwen vanuit de klant
Digitale vernieuwing wordt vaak gekoppeld aan nieuwe systemen, kanalen en datatoepassingen. Toch bepaalt technologie op zichzelf niet hoe klanten een…
Lees meer
HOMiES Tips - Mystery Audits - maak klantbeleving observeerbaar HOMiES Tips - Mystery Audits - maak klantbeleving observeerbaar
Mystery audits: maak de gewenste klantbeleving observeerbaar
Een mystery visit levert al snel veel indrukken op. De medewerker was vriendelijk, de locatie verzorgd en de bestelling correct.…
Lees meer
HOMiES Tips - Klantbeleving - maak formulekwaliteit voelbaar op iedere locatie HOMiES Tips - Klantbeleving - maak formulekwaliteit voelbaar op iedere locatie
Klantbeleving: maak formulekwaliteit voelbaar op iedere locatie
Dezelfde merknaam, producten en processen bieden nog geen garantie voor dezelfde ervaring. Op de ene locatie voelt een bezoek persoonlijk…
Lees meer