HOMiES | Customer Experience

Customer success: maak klantresultaat gezamenlijk meetbaar

Een klant kan tevreden zijn over de samenwerking en toch minder resultaat behalen dan vooraf werd verwacht. Goed contact zegt…

Lees meer

Mystery audits: maak de gewenste klantbeleving observeerbaar

Een mystery visit levert al snel veel indrukken op. De medewerker was vriendelijk, de locatie verzorgd en de bestelling correct.…

Lees meer

Klantbeleving: maak formulekwaliteit voelbaar op iedere locatie

Dezelfde merknaam, producten en processen bieden nog geen garantie voor dezelfde ervaring. Op de ene locatie voelt een bezoek persoonlijk…

Lees meer

Customer journey management: van klantreis naar dagelijkse sturing

Een klantreis in kaart brengen levert vaak waardevolle inzichten op. De uitdaging begint daarna: hoe voorkom je dat de visual…

Lees meer

Customer experience wordt zichtbaar tussen contactmomenten

Een vriendelijk gesprek, een gebruiksvriendelijke website en een correcte levering kunnen ieder afzonderlijk goed worden beoordeeld. Toch kan de totale…

Lees meer