Hoe zorg je ervoor dat jouw organisatie écht klantgericht werkt? Hoe creëer je waardevolle klantbelevingen die niet alleen zorgen voor tevreden klanten, maar ook voor duurzame groei? Samen met Matty Geertsen, medeoprichter van Customore Consulting, duiken we tijdens deze HOMiES MiNi Masterclass in de kunst van klantgerichtheid en het behalen van een hoge NPS-score.
Matty neemt je mee in een interactieve en praktische sessie waarin je leert hoe je klantgerichtheid integreert in je dagelijkse werkwijzen. Van het formuleren van concrete ambities tot het opzetten van een duurzaam verbeterproces: deze masterclass geeft je tools om jouw organisatie elke dag een beetje beter te maken.
Wat kun je verwachten?
- Praktische inzichten en praktijkvoorbeelden van Matty Geertsen.
- Het belang van continu klantfeedback: meten, verbeteren, borgen.
- Hoe je met een constructieve, kritische houding jouw team inspireert en focus behoudt.
- Tips om een uitzonderlijke klantbeleving te creëren en je NPS te verhogen.
