Wat 1,3 miljoen hotelreviews zeggen over gastbeleving

Hoe consistent is gastbeleving binnen hotelketens? Op basis van 1,3 miljoen Google reviews van 625 hotels analyseerde More2Market samen met Foodservice HOMiES hoe hotels in Nederland worden beoordeeld.

De gemiddelde reviewscore van hotels in Nederland ligt op 4,24. Dat blijkt uit een grootschalige analyse van meer dan 1,3 miljoen Google reviews van 625 hotels, uitgevoerd door onderzoeksbureau More2Market in samenwerking met Foodservice HOMiES.

De inventarisatie laat zien dat topsegmenthotels gemiddeld tot 4,6 scoren, terwijl binnen sommige formules de beoordelingen uiteenlopen van 3,1 tot 4,7.

Wat mij vooral opvalt: de cijfers laten zien dat hotels in Nederland over het algemeen voldoende tot goed worden gewaardeerd. Tegelijk is er binnen veel formules sprake van een duidelijke spreiding, met individuele hotels die duidelijk boven of onder het gemiddelde scoren.

Juist dat spanningsveld zegt veel over hoe hospitality vandaag de dag werkt.

Grafiek met gemiddelde reviewscore en aantal Google reviews per hotelketen in Nederland

Analyse van hotelketens op basis van 1,3 miljoen Google reviews. De positie toont de gemiddelde reviewscore per formule, de grootte van de cirkels het totale aantal reviews.

Drie inzichten uit de analyse

Uit de inventarisatie komen drie duidelijke patronen naar voren:

De gemiddelde reviewscore van Nederlandse hotels ligt op 4,24
High-end formules als Oostwegel Collection, Hotel Okura en Hotel De L’Europe behalen gemiddeld 4,6
Binnen sommige formules lopen individuele scores uiteen van 3,1 tot 4,7

Topformules maken hun belofte waar

Oostwegel Collection – met Chateau St. Gerlach, Chateau Neercanne en Kruisherenhotel Maastricht – voert de lijst aan met de hoogste gemiddelde reviewscore. Samen met Hotel Okura en Hotel De L’Europe behalen zij een gemiddelde score van 4,6.

Enerzijds bevestigt dat het kwaliteitsniveau dat van hotels in dit segment verwacht mag worden. Anderzijds laten de reviews zien dat zij die verwachting ook daadwerkelijk waarmaken.

Met een gemiddelde score van 4,5 volgen Grand Hotel Karel V, Grand Hotel Huis ter Duin en de vier hotels van Pillows.

Spreiding binnen formules

Binnen sommige formules is de spreiding in review scores aanzienlijk. Dat betekent dat gasten binnen één merk een totaal andere ervaring kunnen hebben.

Bij Fletcher Hotels varieert de score van individuele hotels bijvoorbeeld van 3,1 tot 4,7. Ook bij andere formules zijn verschillen zichtbaar, die onder meer samenhangen met prestaties, concept en vestigingslocatie.

In een competitieve markt vraagt dat om aandacht voor consistente gastbeleving en reputatiemanagement.

Want uiteindelijk is een reviewscore het resultaat van talloze keuzes: concept, operatie, personeel, gastbeleving, prijsstelling en inkoop.

Wanneer die keuzes niet overal hetzelfde uitpakken, zie je dat direct terug in de waardering van gasten.

Grafiek met hotel review scores en aantal Google reviews per hotel in Nederland voor Accor, Bastion, Fletcher, Intercontinental, Leonardo, Marriott, NH en Van der Valk

Hotelreviews per hotel: spreiding binnen ketens

Het gesprek dat we moeten voeren

Voor mij onderstrepen deze cijfers hoe belangrijk het verdienmodel achter hospitality is geworden.

Gastwaardering ontstaat niet vanzelf. Het is het resultaat van hoe je als organisatie keuzes maakt en die keuzes vervolgens consequent uitvoert.

Precies daarom organiseren we op 19 maart onze HOMiES Inspiratiemiddag “Het Nieuwe Verdienmodel in Hotels & Vakantieparken”.

Met drie professionals die dagelijks in deze praktijk opereren:

Christiane Keijzer-Val (Astore Procurement by Accor Hotels)
René-Paul Haas (Director Horeca & Leisure bij Albron / Center Parcs)
Remco Wittendorp (Horecapact / Entegra NL)

Samen met zo’n 120 professionals uit hospitality en foodservice gaan we in gesprek over de vraag hoe hotels en vakantieparken hun verdienmodel toekomstbestendig maken.

Wil je erbij zijn?

Werk je in hospitality, leisure of foodservice en wil je dit gesprek ook voeren?

Meld je dan aan voor de HOMiES Inspiratiemiddag “Het Nieuwe Verdienmodel in Hotels & Vakantieparken” op 19 maart.

Of stuur me een bericht als je meer wilt weten over de analyse of de onderliggende data.

Veelgestelde vraag

Wat is een goede reviewscore voor een hotel?
Hotels in Nederland scoren gemiddeld een 4,24 op basis van Google reviews. Hotels in het topsegment behalen gemiddeld scores rond 4,5 tot 4,6 met individuele uitschieters tot 4,8.

Bron en methodiek
De analyse is uitgevoerd door More2Market in de laatste 2 weken van februari 2026 op basis van drie databronnen: Google reviews van hotels, websites van hotelformules en individuele hotels en het DAG-register voor het matchen van locaties en adressen. De Google review scores en het aantal zijn een momentopname binnen deze periode en kunnen in de tijd veranderen. Er is alles aan gedaan om onjuistheden te voorkomen. Mochten die er toch blijken, laat het ons weten: samen worden we beter.

Over de Auteur Hemko van Wezel

Hemko van Wezel is managing partner bij Foodservice HOMiES. Vanuit zijn drive om samenwerking binnen foodservice te helpen verbeteren, stapte hij in HOMiES, het netwerk waar professionals elkaar echt ontmoeten.

📞 06 246 996 01

🔗 LinkedIn-profiel van Hemko

Meeting met Hemko

Tags:

Blogs,