HOMiES | Training Customer Journey Management

Je weet dat klantbeleving belangrijk is, maar hoe maak je het concreet en meetbaar? Breng elke stap in de klantreis in kaart en haal er meer uit.

In foodservice draait alles om beleving, gemak en vertrouwen. Als professional wil je dan ook grip krijgen op wat jouw klant ervaart. Of het nou de formule, grossier of eindgebruiker zelf is, van eerste contact tot herhaalbezoek. In deze training leer je hoe je de klantreis structureert, optimaliseert en omzet in commerciële impact.

Waarom deze training ertoe doet

De klantreis is allang geen lineair proces meer. Zeker in foodservice bewegen klanten zich tussen kanalen, rollen en contactmomenten. Deze training laat je zien waar de knelpunten en kansen liggen. Je ontdekt hoe je journey mapping praktisch inzet, en hoe je als team klantgerichter werkt. Zonder vage abstracties, maar met duidelijke touchpoints en verbeteracties.

Ontdek wat je leert

Wat je leert in deze 1-daagse training

Wat is de customer journey in een omnichannel omgeving?
Wat gebeurt er in de verschillende stappen van de customer journey?
Wat zijn de triggers en barriers in de customer journey?
Hoe kan jij als retailer en als leverancier maximaal impact maken op de verschillende fasen in de customer journey?
Hoe verandert het customer journey door de groei van digitalisering en hoe speel ik daarop in?
Hoe richt ik de organisatie in, wat zijn de interacties tussen alle commerciële afdelingen en de impact op de customer journey.

Ontdek wat het oplevert