Veel horecaondernemers herkennen het: de zaak zit vol, het team loopt op volle toeren, en ondertussen rinkelt de telefoon. Als die oproep niet wordt beantwoord, gaat er niet alleen een reservering verloren, maar mogelijk ook een gast. Tijdens het gesprek met Pascal van Meijel werd duidelijk hoe hij samen met vier andere ondernemers een oplossing ontwikkelde die dit soort momenten opvangt. Met Sonaia ontwikkelden ze een Voice AI-assistent die de telefoon opneemt alsof er een medewerker aan de lijn zit, zodat gastvrijheid én bereikbaarheid gewaarborgd blijven.
Van verjaardagsgesprek naar werkbare oplossing
De aanleiding voor Sonaia ontstond onverwacht, tijdens een verjaardagsfeest in maart 2025. Een gesprek over voice AI leidde tot brainstormsessies, waarin duidelijk werd dat de horeca behoefte heeft aan een oplossing voor piekdrukte en gemiste oproepen. In restaurants en hotels is bereikbaarheid essentieel, maar juist tijdens drukke momenten schiet die er vaak bij in.
Nu, enkele maanden later, is Sonaia actief met een team van vijf ondernemers uit verschillende disciplines: ICT, marketing, sales, horeca en enterprise services. Inmiddels draait de oplossing live bij onder meer HG Amsterdam, waar al 40% minder gemiste oproepen tijdens piekuren worden gemeten.
