In een wereld van toenemende digitalisering, omnichannel contactmomenten en wisselende rollen van klant tot klant, is het essentieel om te begrijpen wat je klant werkelijk ervaart. Deze HOMiES Masterclass laat zien hoe je grip krijgt op het proces. Van eerste contact tot herhaalbezoek en hoe je de klantreis vertaalt naar concrete actie en commercieel rendement.
Wat je kunt verwachten in deze masterclass:
- Meer grip op het gedrag en de verwachtingen van je klant.
- Een duidelijke structuur om journey mapping toe te passen.
- Inspiratie om je team en processen klantgerichter te maken.
